A Naxhapa trabalha com produtos produzidos sob demanda, por meio do modelo print on demand. Isso significa que cada peça é produzida após a confirmação do pedido.
Mesmo assim, respeitamos os direitos do consumidor e buscamos oferecer um atendimento claro, justo e transparente.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe no e-mail:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto recebido, quando necessário.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
Sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem odores;
Sem manchas;
Sem rasgos ou danos causados pelo cliente;
Com embalagem e etiquetas, quando aplicável.
Após o recebimento do produto devolvido, a Naxhapa fará uma análise das condições da peça. Caso o produto esteja em desacordo com as condições acima, a devolução poderá não ser aprovada.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora de pagamento, banco, cartão ou plataforma responsável.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
Como nossos produtos são feitos sob demanda, não realizamos trocas automáticas por tamanho, cor ou modelo após o prazo de arrependimento.
Recomendamos que o cliente confira atentamente a tabela de medidas, descrição do produto, cor, modelo e demais informações antes de finalizar a compra.
Caso a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento e, se desejar, realizar uma nova compra com o tamanho, cor ou modelo correto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de estampa, erro de tamanho enviado ou qualquer divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
O contato deve conter:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos claras do produto;
Foto da etiqueta/tamanho, quando necessário;
Foto da embalagem, se aplicável.
Após análise, caso seja confirmado defeito de fabricação ou erro de envio, a Naxhapa poderá oferecer uma das seguintes soluções:
Troca do produto;
Reenvio do item correto;
Reembolso do valor pago;
Outra solução acordada com o cliente.
A solicitação poderá ser recusada quando houver:
Produto com sinais de uso;
Produto lavado;
Produto com odor;
Produto danificado por mau uso;
Solicitação fora do prazo legal;
Ausência de informações necessárias para análise;
Diferença de expectativa sem defeito ou erro no pedido, após o prazo de arrependimento.
Os produtos da Naxhapa são produzidos sob demanda, especialmente para cada pedido realizado.
Por esse motivo, pedimos atenção ao escolher tamanho, cor, modelo e demais informações antes da finalização da compra.
A produção sob demanda não impede o direito de arrependimento dentro do prazo legal nem o atendimento em casos de defeito de fabricação, erro de envio ou divergência em relação ao pedido.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, a Naxhapa orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.
Em casos de defeito confirmado ou erro no envio, os custos de logística serão tratados pela Naxhapa conforme a análise do caso.
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo canal oficial:
E-mail: [email protected]
Prazo de resposta: até 5 dias úteis
Nome da loja: Naxhapa
As solicitações serão analisadas com base nas informações enviadas pelo cliente e nas condições do produto recebido.
